Condiciones de uso

Incluyen el contrato de licencia de usuario final (EULA) de la app.

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Estas condiciones están disponibles en español, inglés y francés.

Si vives en Bélgica · Renovación automática. Tu suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes al precio indicado. Para evitarlo, cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación en Ajustes › tu nombre › Suscripciones. Tras una renovación, puedes terminarla en cualquier momento, sin coste: termina al final del mes en curso.

Lo esencial en un minuto

Esto es un resumen. Lo que vale son las condiciones completas que siguen.

• Drimmlies es para adultos. Es una app de Drimmly AI Ltd para madres, padres y tutores legales mayores de 18 años. Tus hijos no la usan. Drimmlies necesita una suscripción. Se vende en EE. UU., el Reino Unido, España, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Irlanda, Suecia, Dinamarca y Finlandia.
• Una sola cuenta. Tu cuenta de Drimmlies es la misma que la de drimmly.com (sección 2.3).
• Tu Drimmly es una IA. Nimbo, Brisa, Cielo y Lumi son inteligencia artificial, no personas, y pueden equivocarse. No son médicos, psicólogos, abogados ni profesores, y no son un servicio de emergencias. Si alguien está en peligro, llama al 112 (UE), al 999 (Reino Unido) o al 911 (EE. UU.); en EE. UU., para una crisis, también al 988.
• De tus hijos guardamos lo mínimo: nombre de pila, edad, sistema educativo, curso y exámenes. Si activan tus recordatorios, también su email (o, durante 7 días como mucho, el que nos das tú para enviarles tu invitación).
• Drimmlies solo escribe a tus hijos de 14 años o más: como mucho, un email de invitación en tu nombre, si nos lo pides y lo confirmas tú (si no, el enlace se lo mandas tú desde tu móvil); después, solo si dicen que sí, los recordatorios. Por WhatsApp o SMS no les escribimos nosotros. Nunca publicidad. Pueden darse de baja con un clic (sección 9.4).
• Familia (en los países de la sección 10.4; no en EE. UU.): Padres Plus para ti y Drimmly Pro en drimmly.com para un hijo de 14 años o más que ya haya aceptado tu invitación (sección 15.3).
• Las suscripciones las cobra Apple (o Google Play, cuando llegue) y se renuevan solas. Puedes cancelarlas cuando quieras desde los ajustes de tu tienda o desde la app. Te avisamos antes de que acabe la prueba y antes de que se renueve el plan anual. En España no hay prueba de la tienda: tienes una semana de bienvenida gratis, sin cobro automático (sección 17.1).
• Desistimiento: si vives en la UE o en el Reino Unido, tienes 14 días para desistir, también desde la app (sección 22). Los reembolsos los hace Apple (o Google Play); nosotros te ayudamos a pedirlos (sección 21).
• Créditos: cada plan incluye créditos cada mes. Puedes ganar más o comprar recargas, que no caducan y puedes usar aunque no tengas un plan. Los créditos no tienen valor en dinero fuera de Drimmlies (sección 24).
• Tus derechos como consumidor: si vives en la UE o en el Reino Unido, conservas la protección de las leyes de consumo de tu país y puedes reclamar ante los tribunales de donde vives. Si vives en EE. UU., las disputas van a arbitraje individual y tienes 30 días para renunciar a él (anexo de EE. UU.).
• Te respondemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas y, en las reclamaciones, siempre en 15 días como máximo: [email protected].

---

1. Quiénes somos

Drimmlies es una app de Drimmly AI Ltd («Drimmly» o «nosotros»), la misma empresa que presta drimmly.com. Drimmlies no es otra empresa: es un servicio de Drimmly AI Ltd.

Datos de la empresa

Cómo contactar con nosotros

Te respondemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas y, en las reclamaciones, siempre en 15 días como máximo. Te atiende una persona, no solo un sistema automático.

La web drimmlies.com está alojada en Cloudflare Pages (Cloudflare, Inc.).

Los precios que mostramos incluyen los impuestos aplicables, como el IVA.

2. Qué es Drimmlies y qué documentos forman el contrato

2.1 Drimmlies es una app para ayudar a madres, padres y tutores a organizar la vida escolar y familiar. Incluye:

• un acompañante de inteligencia artificial («tu Drimmly»);
• tareas y recordatorios;
• el círculo de la clase;
• los recordatorios a tu hijo por email (sección 9.4);
• donde esté disponible, la conexión con la cuenta de tu hijo en drimmly.com (sección 10).

2.2 Estas condiciones son un contrato entre tú y Drimmly AI Ltd, y también el contrato de licencia de usuario final (EULA) de la app. Se aplican cuando descargas la app, creas una cuenta o la usas. Forman parte del mismo contrato:

• las reglas del programa de invitaciones de la sección 12;
• la información que te mostramos antes de comprar: plan, precio, prueba, fecha del primer cobro y renovación.

Si algo de esa información es más favorable para ti que estas condiciones, se aplica lo más favorable.

La Política de privacidad (drimmlies.com/privacidad) no forma parte del contrato: explica cómo tratamos tus datos.

2.3 Una sola cuenta para Drimmlies y drimmly.com. Tu cuenta de Drimmlies es tu cuenta de Drimmly: con el mismo acceso entras en la app y en drimmly.com. Cuando usas drimmly.com se aplican sus propias condiciones (drimmly.com/terms). Si borras tu cuenta, se borra en los dos sitios, salvo que elijas borrar solo tus datos de Drimmlies (sección 26).

2.4 Puedes guardar o imprimir estas condiciones desde Ajustes › Legal o en drimmlies.com/condiciones. Guardamos la versión que aceptaste y, cuando te suscribes, te la enviamos por email.

3. Quién puede usar Drimmlies

3.1 Drimmlies es solo para personas de 18 años o más que sean madre, padre o tutor legal de los menores que añadan. No pueden usarla otros adultos que cuiden del menor, aunque tengan permiso de sus padres.

3.2 Al crear tu cuenta, y al iniciar sesión en la app con una cuenta que ya existía, confirmas que cumples estos requisitos. Las cuentas de estudiante de drimmly.com no pueden usarse en Drimmlies. No dejes que un menor use tu cuenta, hable con tu Drimmly ni use la cámara de la app en tu nombre.

Si sabemos, o tenemos indicios razonables, de que un menor está usando tu cuenta o hablando con tu Drimmly, podemos detener la conversación, borrar lo que se dijo en esa sesión, avisarte y, si se repite, suspender la cuenta (sección 26.2). Nunca intentamos averiguar la edad por la voz ni por la cara.

3.3 Drimmlies es para uso personal y familiar. Si quieres usarla en un colegio, una academia u otra organización, escríbenos antes.

3.4 Para comprobar que eres adulto podemos usar la señal de edad que ofrece la tienda (por ejemplo, la de Apple), sobre todo donde la ley lo exige. Si esa señal indica que eres menor de 18 años, no podrás crear la cuenta o la bloquearemos. Además:

• usamos la señal solo para comprobar que eres adulto;
• la borramos al terminar la comprobación;
• conservamos únicamente el resultado («adulto: sí o no») y la fecha.

Si nuestros sistemas indican que eres menor, cerraremos el acceso a Drimmlies.

3.5 No puedes usar Drimmlies si la ley te lo impide (ver también la sección 28.g).

4. Tu cuenta

4.1 Puedes crear tu cuenta con tu email, con «Iniciar sesión con Apple» o con Google. Danos datos ciertos y mantenlos al día.

4.2 La cuenta es personal: una por persona. Cada progenitor tiene la suya (sección 9).

4.3 Protege tu dispositivo y tu acceso. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, escríbenos enseguida a [email protected].

4.4 Puedes borrar tu cuenta cuando quieras (sección 26).

5. Tu Drimmly: qué es y qué no es

5.1 Es una inteligencia artificial. Nimbo, Brisa, Cielo y Lumi son personajes de un sistema de inteligencia artificial, no personas.

• En la conversación lo verás siempre con una etiqueta «IA». En el modo voz, te lo dirá al empezar cada sesión («Soy Nimbo, una IA, no una persona»).
• Su voz es sintética, generada por IA, y no imita a ninguna persona real.
• Si le preguntas si es una persona, está diseñado para decirte siempre que es una IA.

5.2 Cómo funciona. Para responderte usamos modelos de IA de otras empresas:

• Google (Gemini, a través de Google Cloud) entiende tus mensajes, tu voz y tus fotos, y redacta las respuestas;
• ElevenLabs pone voz a las respuestas: solo recibe el texto de la respuesta, que puede incluir el nombre de pila de un hijo.

Antes del primer uso te pedimos permiso expreso para enviarles tus datos y te explicamos qué recibe cada uno. Te lo pedimos antes de que pagues. Drimmlies necesita una suscripción. Sin el permiso de IA, o si lo retiras en Ajustes › Privacidad › IA, puedes usar Tareas, la pestaña Familia y el círculo, pero no Nimbo.

La Política de privacidad explica qué datos se envían, adónde y durante cuánto tiempo se guardan.

5.3 Lo que tu Drimmly no es:

• no es médico, psicólogo, terapeuta, abogado, asesor financiero ni docente;
• no presta servicios de salud, terapia ni asesoramiento profesional;
• no diagnostica ni trata enfermedades o trastornos, ni tuyos ni de tus hijos;
• no es un servicio de emergencias y no vigila a tu familia;
• no sustituye al colegio, a tus decisiones como madre, padre o tutor, ni a la opinión de un profesional.

5.4 Puede equivocarse. Las respuestas se generan de forma automática. Pueden ser inexactas, incompletas o estar desactualizadas, e incluso inventarse cosas aunque suenen seguras. Antes de actuar, comprueba la información importante (fechas de exámenes, normas del colegio, salud, dinero o temas legales) en fuentes oficiales o con un profesional. Las decisiones son tuyas.

5.5 Lo que ves mientras piensa. Las «trazas» que muestra la app resumen los pasos reales que está dando tu Drimmly. Sirven para que entiendas lo que hace, pero no son un registro técnico completo.

5.6 Memoria e historial. Tu Drimmly recuerda el contexto de tu familia y vuestras conversaciones para ayudarte mejor. Puedes ver y borrar esa memoria y tu historial desde Ajustes › Privacidad. Por defecto, guardamos las conversaciones 12 meses; puedes elegir 3 o 6 meses, o no guardar historial. Los plazos están en la Política de privacidad.

5.7 Tu Drimmly no te vende nada. No te presionará para que pagues, cambies de plan o sigas suscrito. Toda la información sobre planes está en Ajustes › Suscripción.

5.8 Si alguien está en peligro. Si tú, tu hijo u otra persona estáis en peligro, llama a emergencias: 112 en la UE, 999 en el Reino Unido o 911 en EE. UU. (en EE. UU., para una crisis, también el 988).

Tu Drimmly está diseñado para que, si en la conversación aparecen el suicidio, las autolesiones, los trastornos alimentarios, el abuso o la violencia contra otras personas, deje el tema normal y te muestre teléfonos de ayuda de tu país (anexo B). Es un sistema automático y puede no detectar todas las situaciones: si hay peligro, no esperes y llama a emergencias. Esos recursos de ayuda no gastan créditos.

5.9 Los chatbots de compañía pueden no ser adecuados para algunos menores. Por eso Drimmlies es solo para adultos.

5.10 Límites de uso. El uso de tu Drimmly se mide en créditos (sección 24). Podemos limitar el uso de forma temporal para proteger el servicio frente a abusos o fallos técnicos.

6. Cámara, fotos y voz

6.1 Puedes enseñarle a tu Drimmly una foto de unos deberes, de una duda o de lo que tengas delante. También puedes hablarle con tu voz.

6.2 Fotografía o graba solo lo que tengas derecho a compartir:

• evita que salgan caras u otras personas;
• evita documentos de identidad, datos de salud y datos personales de otros;
• si aparecen niños, que sean tus hijos y solo cuando sea necesario;
• no envíes fotos ni audios en los que se pueda identificar a otras personas sin su permiso.

6.3 Nosotros no guardamos tus fotos ni tus audios. Los procesamos en memoria para responderte. Solo conservamos dos cosas:

• lo que se deduce de ellos, por ejemplo la asignatura, el nivel o el sistema educativo;
• la transcripción de lo que dices.

Si los filtros automáticos de nuestro proveedor de IA (Google) detectan un posible uso indebido, Google puede conservar ese contenido hasta 90 días y revisarlo con personal autorizado.

6.4 No usamos tu voz ni tu imagen para identificarte. No creamos huellas de voz, no reconocemos caras y no clonamos voces.

6.5 Graba solo cuando hables tú. No grabes a otras personas ni envíes audios en los que se las pueda identificar sin su permiso.

7. Uso aceptable

Al usar Drimmlies no puedes:

1. infringir la ley ni los derechos de otras personas;
2. enviar, pedir o generar contenido sexual que implique a menores, ni contenido que explote, sexualice o ponga en riesgo a un menor (lo comunicaremos a las autoridades);
3. acosar, amenazar, insultar, discriminar o engañar a nadie, tampoco a tus hijos ni a otras familias;
4. añadir datos de menores de los que no seas madre, padre o tutor legal;
5. usar Drimmlies para vigilar o controlar a alguien sin tener derecho legal para hacerlo;
6. hacerte pasar por otra persona, por ejemplo por el otro progenitor;
7. compartir en el círculo de la clase notas, datos de salud, fotos o datos personales de otros menores;
8. usar tu Drimmly para obtener diagnósticos o tratamientos médicos o psicológicos;
9. usar tu Drimmly para tomar decisiones con efectos legales sobre otras personas;
10. intentar saltarte los filtros de seguridad o los límites de uso (por ejemplo, con instrucciones para «liberar» a la IA);
11. generar o compartir contenido violento, de odio, sexual explícito o ilegal, o contenido que anime al suicidio, a las autolesiones o a los trastornos de la alimentación;
12. quitar las marcas o los metadatos que indican que un texto o un audio lo ha generado una IA;
13. clonar o imitar la voz de una persona real;
14. usar Drimmlies o sus respuestas para crear o entrenar otros modelos de IA o servicios competidores;
15. copiar, modificar, descompilar o desmontar la app, salvo en lo que la ley te permita expresamente;
16. acceder con robots u otros medios automáticos, sobrecargar el servicio o introducir código malicioso;
17. usar Drimmlies con fines comerciales, revender el acceso o compartir tu cuenta.

Debes respetar también las políticas de uso de nuestros proveedores de IA:

• la Política de usos prohibidos de la IA generativa de Google: https://policies.google.com/terms/generative-ai/use-policy
• la Política de uso de ElevenLabs: https://elevenlabs.io/use-policy

Si incumples estas normas, podemos retirar el contenido, limitar funciones o suspender tu cuenta (secciones 13 y 26).

8. Tus hijos en Drimmlies

8.1 Tus hijos no usan Drimmlies. Si eres su madre, padre o tutor legal, puedes crear un perfil de cada uno para que tu Drimmly te ayude mejor.

8.2 En el perfil pedimos solo estos datos:

• nombre de pila (o un apodo);
• edad;
• sistema educativo;
• curso;
• exámenes.

Si tu hijo activa tus recordatorios (sección 9.4), también su email, que nos da él o, si nos pides que le enviemos la invitación por email en tu nombre, nos das tú; si no responde en 7 días, lo borramos (secciones 9.4 y 10.2). Al pedir los recordatorios o invitarle garantizas que tiene 14 años o más y que tienes su patria potestad o su tutela. Su teléfono no lo pedimos.

No añadas apellidos, fotos, fecha de nacimiento, colegio, dirección ni datos de salud. No hace falta que compartas diagnósticos ni datos de salud de tus hijos. Si quieres hablar con tu Drimmly de salud o de necesidades educativas especiales, tuyas o de un hijo menor de 14 años, antes te pedimos un consentimiento explícito aparte, que puedes retirar cuando quieras; por tu hijo menor de 14 años lo das tú. Sin ese consentimiento, no compartas esos datos con tu Drimmly. Si tu hijo tiene 14 años o más, tu consentimiento no basta: esa información es suya, así que no compartas datos de su salud; tu Drimmly puede darte ideas generales sin conocer su caso. Si se te escapa algo, puedes borrar ese mensaje o la conversación cuando quieras y, si nos avisas, lo borramos nosotros. Lo que guardemos con tu consentimiento lo guardamos como mucho 6 meses, aunque elijas un plazo mayor para tu historial. Si retiras el consentimiento, tu Drimmly olvida lo que recordaba sobre estos temas y puedes borrar las conversaciones en las que hablaste de ellos. Lo explica la Política de privacidad (sección 6.4).

8.3 Al crear el perfil garantizas dos cosas: que tienes derecho a darnos esos datos y que actúas en interés de tu hijo. Te recomendamos contarle que usas Drimmlies.

8.4 Tu hijo también tiene derechos sobre sus datos. En España, desde los 14 años (y en el Reino Unido, a cualquier edad si tiene madurez suficiente), puede pedirnos directamente que le enseñemos, corrijamos o borremos su perfil, escribiendo a [email protected].

8.5 Puedes editar o borrar el perfil de un hijo cuando quieras desde Familia.

8.6 Si una resolución judicial o administrativa limita tu relación con un menor o tu acceso a su información, no añadas su perfil o bórralo. Si afecta a una familia que ya está en Drimmlies, avísanos. Lo aplicamos en 72 horas desde que nos envías la resolución, después de comprobar que es auténtica y está vigente. Si nos envían una resolución que te afecta, te avisaremos de que la hemos aplicado y de cómo aportar otra. Si los progenitores no os ponéis de acuerdo, se aplica lo que dice la Política de privacidad.

9. Familia, el otro progenitor y los recordatorios a tu hijo

9.1 Cada progenitor tiene su propia cuenta y puede ver a los mismos hijos. Puedes invitar al otro progenitor o tutor desde Familia. Al invitarle confirmas que también tiene la patria potestad o la tutela.

9.2 Con el otro progenitor compartís los perfiles de vuestros hijos (sección 8). Cada uno tiene su propio Drimmly en su propia cuenta.

9.3 Cada progenitor necesita su propia suscripción para usar su Drimmly. Si un progenitor contrata Familia (sección 15.3), toda la familia ve el Drimmly Pro del hijo, lo pague quien lo pague. Pero Familia cubre a un solo adulto: el otro progenitor necesita su propio plan para su Drimmly.

9.4 Recordatorios a tu hijo por email. Puedes enviar a tu hijo recordatorios de tareas o fechas («Mañana: autorización de la excursión»). No hace falta tener Familia ni que su cuenta de drimmly.com esté vinculada. Funcionan así:

• Edad: solo para hijos de 14 años o más, en todos los países. Nunca por debajo.
• Cómo le llega: puedes mandarle tú el enlace desde tu móvil (WhatsApp, Mensajes, Mail o la hoja de compartir) o pedirnos que le enviemos un email en tu nombre. En ese caso nos das su email, ves el mensaje antes de enviarlo y lo confirmas. Le escribimos una sola vez, sin publicidad, como «tu nombre (vía Drimmlies)»; si no responde en 7 días, borramos su email. Por WhatsApp o SMS no le escribimos nosotros: solo tú, desde tu móvil.
• Tu hijo decide. Ve quién le escribirá y para qué, con la información sobre sus datos, y dice si quiere recibirlos; puede decir «No, gracias» o darse de baja con un clic. Si dice que sí desde el email que le enviamos, su dirección queda confirmada; si llega por tu enlace, escribe su email y lo confirma. Sin su «sí» no le enviamos ningún recordatorio. Si no los activa en 7 días, el enlace caduca y no guardamos nada. Puedes volver a intentarlo como mucho tres veces en total, y no más de una vez al mes. Si dice «No, gracias» o se da de baja, no podrás volver a pedírselo desde Drimmlies.
• El texto es una plantilla fija de Drimmlies con la tarea que escribes tú, el día y la hora y, si quieres, una nota tuya de hasta 140 caracteres. Nimbo no escribe a tu hijo. Antes de enviarlo ves cómo le llegará.
• Tu nota: podemos revisarla con un filtro automático, sin IA generativa, y no enviarla si incumple la sección 7. Tu hijo puede denunciarla.
• Lo que ves tú: cada recordatorio lleva dos botones, «Vale 👍» y «Mejor otra hora». Si tu hijo toca uno, ves su respuesta. No sabemos ni te decimos si abre el email: los emails no llevan píxeles ni seguimiento de aperturas o de clics. Si tu hijo responde al email, la respuesta llega a una dirección de Drimmlies que te la reenvía a ti.
• Baja: tu hijo puede darse de baja con un clic en cualquier email. Es su derecho: la atendemos al momento y tú no la puedes anular. Te avisamos con un texto neutro (por ejemplo, «Los recordatorios por email a Pablo están desactivados»).
• Topes: como mucho 3 al día y 10 a la semana por hijo, y solo de 8:00 a 20:00 en su hora local.
• Nada promocional: ni publicidad, ni ofertas, ni enlaces a la App Store o a drimmly.com.
• Remitente: tu nombre seguido de «(vía Drimmlies)», desde una dirección de Drimmlies.
• Plazos: el email de tu hijo, mientras los recordatorios estén activos; el texto de cada recordatorio, 30 días; su estado, 90 días. Tras la baja o el «No, gracias» solo guardamos una huella codificada de su email (no el email), mientras ofrezcamos los recordatorios, para que nadie vuelva a pedírselo. Si él mismo los vuelve a activar, la borramos. Cuando cumpla 18 años, le preguntamos si quiere seguir.
• WhatsApp y SMS: no le escribimos por ellos; solo tú puedes hacerlo, desde tu móvil. Si algún día hay recordatorios por WhatsApp, los activará tu hijo, no tú; su teléfono no lo pedimos.

10. Invitar a tu hijo a drimmly.com

10.1 La invitación a tu hijo está disponible en los países donde se vende Familia (secciones 10.4 y 15.3). En EE. UU. no está disponible por ahora.

10.2 Puedes invitar a un hijo de 14 años o más, en todos los países donde está disponible, a conectar su propia cuenta de drimmly.com con la tuya, con un enlace de un solo uso y un texto preparado que puedes cambiar. Cómo le llega: puedes mandarle tú el enlace desde tu móvil (WhatsApp, Mensajes, Mail o la hoja de compartir) o pedirnos que le enviemos un email en tu nombre. En ese caso nos das su email, ves el mensaje antes de enviarlo y lo confirmas. Le escribimos una sola vez, sin publicidad, como «tu nombre (vía Drimmlies)»; si no responde en 7 días, borramos su email. Por WhatsApp o SMS no le escribimos nosotros: solo tú, desde tu móvil. Puedes volver a intentarlo como mucho tres veces en total, y no más de una vez al mes. La app envía a drimmly.com su tramo de edad («14–15» o «16–17») y el país donde vive, para aplicar la regla de su país (sección 10.4). No se puede invitar a menores de 14 años. En la app verás esta nota: «\*Drimmly Pro a través de Drimmlies: para estudiantes de 14 años o más, con su propia cuenta de drimmly.com y tu autorización».

10.3 Tu hijo decide. Tiene que aceptar la invitación en drimmly.com. Su cuenta se rige por las condiciones y la política de privacidad de drimmly.com, que le explicaremos de forma adaptada a su edad: qué verás tú, qué alertas hay y cuándo saltan, y cómo desvincularse él solo. Si las condiciones de drimmly.com dicen otra cosa, tu hijo conserva siempre la protección de la ley y de los tribunales de su país.

10.4 Lo que confirmas al invitar. Confirmas que eres su madre, padre o tutor legal y que su edad es correcta. Siempre te pedimos tu autorización y la guardamos con su fecha y su versión. Lo que cambia según el país de tu hijo es quién consiente:

Solo puedes invitar a un hijo que vive en un país de esta tabla. Si tu hijo confirma otro país, aplicamos la regla más estricta de los dos; si es un país fuera de la tabla, no podemos vincularos.

La app no pide la edad exacta, solo el tramo («14–15» o «16–17»). Por eso, en los países de 15, un hijo de 15 se trata como uno de 14: consientes tú (en Francia, los dos juntos).

Tu autorización vale también como la de su representante legal para su contrato con drimmly.com. Lo que decide la tabla es quién consiente lo opcional (por ejemplo, la memoria o la voz). Cuando tu autorización es una garantía añadida, no le impide decidir a tu hijo. Puedes retirarla desde Familia: entonces se deshace el vínculo con tu cuenta, pero la cuenta de tu hijo en drimmly.com sigue siendo suya.

10.5 Lo que verás si acepta. Ves sus avances y sus objetivos. Si en su chat de drimmly.com salta una alerta de seguridad, te avisamos (con un fragmento de lo que la activó, si tu hijo lo ha permitido). Las alertas son automáticas y no detectan todos los riesgos: no sustituyen tu atención. Tu hijo lo sabrá antes de aceptar y verá en drimmly.com que su cuenta está vinculada a la tuya.

10.6 Tú o tu hijo podéis deshacer el vínculo cuando queráis; tu hijo puede hacerlo él solo, y te avisaremos. Si tienes Familia, el Pro de tu hijo sigue hasta el final del periodo pagado (sección 15.6). Si borras tu cuenta, la cuenta de tu hijo en drimmly.com no se borra: solo se deshace el vínculo.

11. Círculo de la clase

11.1 Unirte a un círculo es voluntario y solo se puede hacer por invitación. En un círculo, las familias de una clase comparten fechas: exámenes, excursiones, entregas o reuniones. Nunca notas, datos de salud ni información personal de los menores.

11.2 Lo que publicas lo ven las familias del círculo. No publiques datos de tus hijos que no quieras que vean.

11.3 En un solo toque puedes denunciar cualquier fecha o texto, bloquear a una familia o salir del círculo.

11.4 Las fechas que comparten otras familias pueden tener errores. Compruébalas con el colegio.

12. Invitaciones a otras familias y recompensas

12.1 Puedes invitar a otras familias, o al otro progenitor, compartiendo un enlace o un código desde tu propio teléfono (WhatsApp, Mensajes, email…). El texto que te proponemos es neutro (en el Reino Unido y en EE. UU. no te proponemos ninguno: secciones 12.5 y 12.6) y puedes cambiarlo; la recompensa te la explicamos dentro de la app. Drimmly no envía mensajes a las personas que invitas, no guarda su contacto y no lee tu agenda. Con tu hijo es distinto (secciones 9.4 y 10.2): puedes mandarle tú el enlace o pedirnos que le enviemos un único email en tu nombre, después de ver el mensaje y confirmarlo; solo le enviamos recordatorios si dice que sí, y nada lleva publicidad.

12.2 Invita solo a personas que conozcas y a las que pueda interesarles. No envíes invitaciones masivas ni publiques tu enlace en anuncios de pago. Si lo compartes en público, di que recibes una recompensa; por ejemplo: «si te suscribes con mi enlace, los dos ganamos créditos».

12.3 Cuando una familia invitada con tu enlace se suscribe y paga (empezar la prueba gratuita no basta), las dos recibís 50 créditos, hasta un máximo de 10 recompensas al mes. Si solo acepta la invitación, no hay recompensa. No damos recompensas por valorar o reseñar la app ni por activar las notificaciones. Esta sección no se aplica en el Reino Unido ni en EE. UU.

12.4 Estas son las reglas del programa de invitaciones. Podemos anular las recompensas que se hayan obtenido con fraude.

12.5 Si vives en el Reino Unido, el programa es pasivo: puedes compartir tu enlace si quieres, pero la app no te pedirá que invites (ni con avisos ni con misiones), no te propondrá un texto y no hay recompensa por invitar, ni a otras familias ni al otro progenitor. Por eso allí no se aplica la sección 12.3.

12.6 Si vives en EE. UU., el programa funciona como en el Reino Unido (sección 12.5): puedes compartir tu enlace si quieres, pero la app no te propone un texto ni te pide que invites a nadie, y no hay recompensa por invitar, ni a otras familias ni al otro progenitor.

13. Contenido de los usuarios, denuncias y moderación

13.1 Eres responsable de lo que publicas o envías: las notas de los recordatorios a tu hijo, fechas del círculo, notas y lo que compartes con tu Drimmly.

13.2 Cómo moderamos. Para proteger a los menores y a todas las familias:

• podemos usar herramientas automáticas (por ejemplo, los filtros de seguridad de nuestro proveedor de IA y un filtro de las notas que envías a tu hijo) en lo que envías a tu hijo y al círculo, y en lo que entra y sale de tu Drimmly;
• antes de tomar una medida grave, una persona del equipo revisa las denuncias y los casos dudosos;
• podemos no mostrar o retirar contenido, limitar funciones (por ejemplo, los recordatorios a tu hijo o el círculo) o suspender la cuenta.

Siempre actuamos de forma proporcionada y teniendo en cuenta los derechos de todas las personas.

13.3 Cómo denunciar. Pulsa «Denunciar» en cualquier fecha del círculo o respuesta de tu Drimmly, o escribe a [email protected]. Tu hijo puede denunciar un recordatorio desde la página donde lo responde.

Cualquier persona, aunque no tenga cuenta, puede avisarnos de un contenido que crea ilegal en [email protected]. Explícanos por qué crees que lo es y dónde está y, si quieres, déjanos tus datos de contacto. Lo revisaremos con diligencia, te confirmaremos que lo hemos recibido y te diremos lo antes posible lo que hemos decidido y cómo recurrirlo.

13.4 Si tomamos una medida sobre tu contenido o tu cuenta, te explicaremos el motivo y cómo recurrir, salvo que una orden de una autoridad nos lo impida o se trate de contenido comercial engañoso difundido en gran volumen (art. 17 del Reglamento de Servicios Digitales); en el Reino Unido, también si hacerlo pusiera en riesgo a alguien.

Puedes pedirnos que revisemos la decisión escribiendo a [email protected] en un plazo de 6 meses, y la revisará una persona. También puedes acudir a los tribunales.

13.5 Si sabemos de un contenido que hace pensar en un delito que amenaza la vida o la seguridad de alguien, o en material de abuso sexual infantil, lo comunicaremos a las autoridades.

13.6 Usuarios del Reino Unido:

• te protegemos del contenido ilegal con las medidas de la sección 13.2;
• podemos usar filtros automáticos (tecnología proactiva) en lo que envías a tu hijo y al círculo, y en lo que entra y sale de tu Drimmly, para detectar contenido ilegal o dañino;
• si nos denuncias una imagen íntima compartida sin consentimiento, la retiraremos, con sus copias, en 48 horas como máximo, y tu queja seguirá una vía rápida;
• puedes quejarte de cualquier decisión nuestra, o de un contenido, en [email protected] o con «Denunciar». Te confirmaremos que la hemos recibido, la revisará una persona y te diremos qué hemos decidido y por qué. Si eres menor, también puedes quejarte: escríbenos con tus palabras y te responderemos de forma sencilla.

13.7 Representante legal en la UE. Hemos designado a Alexis Sanz Fargeas, consejero delegado (CEO) de Drimmly AI Ltd, con domicilio en España ([email protected]), como representante legal a efectos del Reglamento de Servicios Digitales (art. 13). Las autoridades de la UE pueden dirigirse a él para todo lo relacionado con ese Reglamento. Para cualquier otra consulta, usa los contactos de la sección 1.

14. Propiedad intelectual

14.1 Tu contenido es tuyo. Conservas los derechos sobre lo que escribes, dices, fotografías o subes. Nos das permiso (una licencia gratuita, no exclusiva y mundial) para tres cosas: alojarlo, procesarlo y enviarlo a nuestros proveedores, y mostrarlo a quien tú elijas. Solo lo usamos para prestarte el servicio, mientras uses Drimmlies y durante los plazos de la Política de privacidad.

No usamos tu contenido ni el de tus hijos para entrenar modelos de IA ni para publicidad. Si algún día quisiéramos hacerlo, antes te pediríamos tu consentimiento expreso, por separado.

14.2 Garantizas que tienes derecho a compartir lo que envías y que no infringe derechos de otras personas.

14.3 Lo que genera tu Drimmly. Puedes usar sus respuestas para tu uso personal y familiar, y no te reclamamos derechos sobre ellas. Ten en cuenta que pueden parecerse a las que reciben otras personas y que no garantizamos que sean originales ni que estén protegidas por derechos de autor.

14.4 Lo que es nuestro. Son de Drimmly AI Ltd, o de quienes nos los licencian:

• la app, el software y el diseño;
• los personajes (Nimbo, Brisa, Cielo y Lumi), sus animaciones y sus voces;
• los textos;
• las marcas Drimmly y Drimmlies.

Te damos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app en los dispositivos que tengas o controles, según estas condiciones y las normas de la tienda (sección 28). No te cedemos ningún otro derecho.

14.5 Si nos envías ideas o sugerencias, podemos usarlas libremente y sin pagarte, pero sin usar tus datos personales.

14.6 Si crees que algo en Drimmlies infringe tus derechos, escríbenos a [email protected].

14.7 Lecturas. Los artículos de otros medios son de sus autores: te mostramos el titular, la fuente, la fecha y un enlace y, a veces, un resumen de una o dos frases hecho con IA solo a partir del titular y la entradilla, marcado como tal. Para leerlos, vas a su web. Nuestros propios artículos se escriben con ayuda de IA y los revisa nuestro equipo antes de publicarlos.

15. Planes y precios

15.1 Drimmlies tiene estos planes con renovación automática. Los precios incluyen el IVA o el impuesto equivalente de tu país. En la zona euro el precio es el mismo en todos los países. Drimmlies necesita una suscripción: sin el permiso de IA puedes usar Tareas, la pestaña Familia y el círculo, pero no Nimbo.

Los planes anuales no se ofrecen en Bélgica, Austria ni Dinamarca (sección 18.5).

Las recargas de créditos (+100 y +250, de pago único) están en la sección 24.3.

15.2 El precio que vale es el que ves en la app y en la hoja de pago de Apple (o de Google Play) justo antes de confirmar, en tu moneda y con impuestos. No personalizamos los precios con tus datos: el precio es el mismo para todas las personas de tu tienda. Hoy no hacemos ofertas (sección 19).

15.3 Familia.

• Para quién: solo puedes contratarlo para un hijo ya vinculado a tu cuenta (sección 10), con la edad validada (14 años o más) y que no tenga ya un Drimmly Pro pagado en drimmly.com. Por eso la tarjeta de Familia solo aparece cuando tu hijo ha aceptado tu invitación.
• Cubre a un adulto: Padres Plus es para ti. El otro progenitor necesita su propio plan para su Drimmly, aunque verá el Pro de tu hijo (sección 9.3).
• No se comparte con «En familia» de Apple.
• Dónde: en el Reino Unido, España, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Irlanda, Suecia, Dinamarca y Finlandia, para un hijo que vive en uno de esos países (sección 10.4). En EE. UU. no se vende por ahora.
• En la app verás esta nota: «\*Drimmly Pro a través de Drimmlies: para estudiantes de 14 años o más, con su propia cuenta de drimmly.com y tu autorización».

15.4 Algunas funciones necesitan conexión a internet y una versión mínima del sistema operativo de tu dispositivo, que verás en la tienda.

15.5 Los suplementos y los packs, cuando existan, solo se añaden si los eliges tú: nunca van marcados de antemano. Si hay packs (por ejemplo, «Familia para dos»), su precio seguirá una regla pública e igual para todos, y cada adulto tendrá su propio plan. En cada país, todos ven el mismo precio por el mismo plan: no hacemos pruebas de precio ni lo ajustamos con datos tuyos o de tu familia.

15.6 Si tu hijo se desvincula. Si tu hijo deshace el vínculo, o retiras tu autorización, su Drimmly Pro sigue hasta el final del periodo que ya pagaste. Nosotros no podemos cambiar tu plan: lo cambias tú. Te avisaremos al momento y 7 días antes de la renovación, con un botón para pasar a Padres Plus desde esa fecha. Si se renueva sin ningún hijo vinculado, puedes dar su Pro a otro hijo que se vincule durante ese periodo, o pedir el reembolso a Apple; le diremos a Apple que el Pro no se ha usado. Si tu hijo borra su cuenta de drimmly.com, puedes pasar su Pro a otro hijo vinculado en ese momento. Si retiras tu autorización y, por la edad y el país de tu hijo, su Pro depende de ella, se para; te lo diremos antes de que la retires. Drimmly no devuelve dinero directamente; si pides un reembolso, lo decide Apple (sección 21).

15.7 El Drimmly Pro lo presta drimmly.com, con sus condiciones (drimmly.com/terms). Forma parte de lo que contratas con Familia. Si cambiamos el Pro de forma que te perjudique (por ejemplo, menos funciones o menos créditos para tu hijo), se aplica la sección 25.2: te avisamos, te pedimos que lo aceptes y, si no estás de acuerdo, puedes resolver el contrato sin coste en los 30 días siguientes al aviso. Para todo lo que contratas con Familia, también el Drimmly Pro de tu hijo, se aplica la sección 31 de estas condiciones, aunque las condiciones de drimmly.com digan otra cosa.

15.8 Familia · 2 hijos. Es Familia con el Drimmly Pro de dos hijos. Está en el mismo grupo de suscripción que Familia: es una sola suscripción, con una fecha de renovación, una baja y una sola prueba gratuita (sección 17.1). Su precio es público e igual para todos, con la misma regla que Familia: Padres Plus + dos veces el precio del Pro de drimmly.com en tu país, sin descuento, redondeado al precio de la tienda inmediatamente superior (54,99 € · £50,99 al mes; 499,99 € · £449,99 al año). No se calcula con tus datos: solo cambia qué plan te mostramos según cuántos hijos tienes vinculados. Solo puedes contratarlo con los dos hijos ya vinculados y con la edad validada, y con las mismas condiciones que Familia (secciones 15.3 y 15.7). Si uno se desvincula, su Pro sigue hasta el final del periodo que ya pagaste y te pediremos que pases a Familia antes de la renovación, como en la sección 15.6. Si pasas de Familia a Familia · 2 hijos, el cambio se aplica al momento y Apple prorratea lo que ya pagaste.

16. Cómo se contrata

16.1 Los pasos son estos:

1. Eliges un plan en la app.
2. Ves un resumen con el precio, la prueba, la fecha del primer cobro, la renovación, cómo cancelar, quién presta el servicio (Drimmly AI Ltd) y tu derecho a desistir. Si tu iPhone está en inglés, puedes verlo también en español. De entrada está marcado Padres Plus mensual. Familia nunca viene marcado y solo aparece cuando tu hijo ya ha aceptado tu invitación (sección 15.3).
3. Si quieres, pides que el servicio empiece ya marcando la casilla de la sección 22.3, que no viene marcada y es opcional (en el Reino Unido hace falta marcarla para empezar: sección 22.4).
4. Pulsas «Suscribirme y pagar», con la prueba y el precio en la línea de encima, y confirmas en la hoja de pago de Apple (o de Google Play).
5. Te enviamos un email de confirmación con estas condiciones, tu plan, el precio, la información sobre el desistimiento y, si marcaste la casilla, tu solicitud de empezar ya.

16.2 Antes de confirmar puedes revisar y corregir lo que has elegido: cierra la hoja de pago y vuelve a elegir.

16.3 Puedes contratar en español, en inglés o en francés (sección 32). Guardamos el contrato y puedes consultarlo en Ajustes › Legal.

16.4 Al pulsar «Suscribirme y pagar» y confirmar en la hoja de pago te comprometes a pagar (después de la prueba gratuita, si la tienes). Solo nos pides que el servicio empiece de inmediato si marcas la casilla de la sección 22.3. El pago se carga en tu cuenta de Apple (o de Google Play) cuando confirmas la compra o, si tienes prueba gratuita, al terminar la prueba.

16.5 Quién vende y quién presta el servicio. En la UE y el Reino Unido, el pago lo cobra Apple Distribution International Ltd, que vende la suscripción en su propio nombre por cuenta nuestra. En EE. UU., Apple actúa como nuestro agente. El servicio lo prestamos nosotros, Drimmly AI Ltd, y respondemos de que funcione como lo describimos (sección 23). Además, en la app te damos lo que la ley pide a quien vende: la información antes de pagar, la función de desistimiento, el camino para cancelar y los avisos de renovación.

17. Prueba gratuita

17.1 Padres Plus (mensual y anual) y Familia pueden empezar con una prueba gratuita de 7 días si tu cuenta de Apple (o de Google Play) cumple las condiciones de la tienda. Hay una prueba por persona y grupo de suscripciones: si ya usaste la prueba en un plan de Drimmlies, no tendrás otra (tampoco al pasar de Padres Plus a Familia), y la app te lo dirá antes de pagar. Familia · 2 hijos va en el mismo grupo: tampoco da otra prueba.

En España no hay prueba gratuita de la tienda: al crear tu cuenta tienes una semana de bienvenida gratis, con 150 créditos, sin suscripción y sin ningún cobro automático. Cuando termina, si quieres seguir, eliges un plan y te suscribes.

17.2 Durante la prueba no pagas nada. Si no cancelas al menos 24 horas antes de que termine, al acabar la prueba se cobrará de forma automática el precio del plan que elegiste (por ejemplo, 14,99 € al mes o 99,99 € al año). Después, la suscripción se renovará como explica la sección 18. Antes de empezar verás la fecha y la hora exactas del primer cobro, con tu zona horaria. Durante la prueba tienes 150 créditos (sección 24.1).

17.3 Te avisaremos el día 5 de la prueba, como mínimo 48 horas antes de la fecha límite para cancelar. El aviso te llegará por email y, si tienes las notificaciones activadas, también por notificación. Incluirá la fecha y la hora del cobro, el importe y cómo cancelar.

17.4 Si cancelas durante la prueba, no se te cobra nada y puedes seguir usando Drimmlies hasta que termine. No podrás volver a activar esa prueba. Si durante la prueba te suscribes a otro plan (por ejemplo, pasas del mensual al anual), la parte de la prueba que no hayas usado se pierde y el nuevo plan se cobra desde ese momento.

18. Renovación automática y avisos

18.1 Tu suscripción dura un mes o un año, según el plan, y se renueva automáticamente hasta que la canceles, por otro periodo igual salvo que la ley de tu país disponga otra cosa. Se renueva al precio vigente que te hayamos comunicado.

18.2 Para que no se renueve, cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso. La tienda puede cobrar la renovación dentro de esas últimas 24 horas.

18.3 Avisos antes de renovar.

• Plan anual: te enviaremos un email dedicado 35 días antes de la fecha de renovación y otro 17 días antes (es decir, al menos 15 días antes de que acabe el plazo para cancelar). También te avisaremos dentro de la app.
• Plan mensual: en España te avisamos al menos 17 días antes de cada renovación. En EE. UU., una vez al año te recordamos por email tu plan, su precio, cada cuánto se cobra y cómo cancelar. En el Reino Unido, cuando entre en vigor el nuevo régimen de suscripciones de la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, te enviaremos además los recordatorios que exige, también cada 6 meses en los planes mensuales.
• Cada aviso incluye la fecha de renovación, el importe, la fecha límite para cancelar y cómo hacerlo.

18.4 Los avisos sobre la prueba, la renovación y los cambios de precio son informativos y no llevan publicidad ni ofertas.

18.5 Bélgica, Austria y Dinamarca. En estos países solo ofrecemos planes mensuales.

19. Ofertas

19.1 Hoy no hacemos ofertas ni precios de bienvenida: el precio es el de la sección 15 para todos.

19.2 Si algún día las hay, serán iguales para todas las personas de tu tienda, te diremos antes de aceptarlas cuánto duran y el precio que pagarás después, y actualizaremos estas condiciones (sección 30). Nunca presentaremos como «habitual», «antes» ni tachado un precio que no se haya cobrado de forma real y continuada, ni diremos que una oferta acaba pronto si no es verdad.

20. Cancelar la suscripción

20.1 Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia ni penalización:

• en el iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Drimmlies › Cancelar suscripción;
• desde la app: Ajustes › Suscripción, que te lleva a la pantalla de Apple para cancelar;
• en Android, cuando Drimmlies esté disponible en Google Play: Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Drimmlies › Cancelar suscripción.

La renovación la cobra Apple: para que no se cobre, tiene que quedar cancelada en la pantalla de Apple. Si tienes cualquier problema para cancelar, escríbenos a [email protected] y te ayudamos. Si Apple te cobra una renovación que habías intentado cancelar, te ayudamos a pedir el reembolso a Apple (sección 21.3).

20.2 Si algún día te mostramos una oferta para que te quedes, solo será en la pantalla de cancelar de Apple, la misma para todos, con el botón para cancelar a la vista y sin que tengas que hacer nada para saltártela. Nunca en el desistimiento, ni desde Ayuda ni en el email de soporte.

20.3 La cancelación tiene efecto al final del periodo que ya has pagado. Hasta entonces sigues teniendo acceso. Cuando la tienda nos avise de tu cancelación, te la confirmaremos por email.

20.4 Borrar la app o tu cuenta no cancela la suscripción. El cobro lo gestiona Apple (o Google Play). Cuando vayas a borrar la cuenta te mostraremos un paso para gestionarla, que no bloquea el borrado, y después te enviaremos un email con los pasos para cancelarla.

20.5 Si vives en Francia y tienes un plan mensual, también puedes pedirnos que termine con efecto inmediato, en [email protected]. Tienes derecho a recuperar la parte del precio que corresponde al tiempo que no vas a disfrutar. Lo devuelve Apple, que cobró: te abrimos la solicitud y le pedimos que lo conceda; nuestro contrato con Apple le permite hacerlo (sección 21.3).

20.6 Restaurar compras. Si cambias de iPhone o reinstalas la app, toca Ajustes › Suscripción › Restaurar compras para recuperar tu plan. Las recargas de créditos están ligadas a tu cuenta de Drimmly y aparecen al iniciar sesión.

21. Reembolsos

21.1 Las compras dentro de la app las cobra Apple (o Google Play) y, cuando corresponde, las reembolsa según sus propias condiciones:

• Apple: puedes pedir el reembolso en reportaproblem.apple.com.
• Google Play: según su política de reembolsos.

Si nos escribes a [email protected], te ayudaremos a pedirlo.

21.2 Esto no limita los derechos que te da la ley: el desistimiento (sección 22), la garantía legal (sección 23) y la devolución si cambiamos o dejamos de prestar el servicio (secciones 25 y 26).

21.3 Cómo se hacen las devoluciones. Drimmly no puede devolver directamente el dinero de las compras hechas en la App Store: el contrato de Apple con los desarrolladores lo prohíbe. Cuando estas condiciones o la ley te dan derecho a una devolución (por ejemplo, en las secciones 22, 23, 25 y 26), la hace Apple (o Google Play), con el mismo medio de pago. Nosotros te ayudamos: te decimos qué pedir, abrimos la solicitud de la tienda cuando se puede desde la app y enviamos a la tienda la información de uso que necesite. Esto no limita tus derechos legales frente a nosotros. Si no te damos lo que contrataste, Apple puede devolverte el importe por nosotros: nuestro contrato con Apple se lo permite. Si Apple no lo concede en 30 días, ese derecho sigue existiendo frente a nosotros: escríbenos a [email protected] y lo resolveremos contigo, también por las vías de la sección 31.

22. Derecho de desistimiento (UE y Reino Unido)

22.1 Si eres consumidor y vives en la UE o en el Reino Unido, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin dar ninguna razón. El plazo empieza el día en que contratas la suscripción. Si tu plan empieza con una prueba gratuita, el plazo empieza el día en que empiezas la prueba.

22.2 Cómo desistir. Basta con una declaración clara, hecha antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

• en la app: Ajustes › Suscripción › Desistir del contrato aquí. Está visible durante todo el plazo de 14 días. Nos dices tu nombre, qué contrato es (tu plan o tu recarga) y el email donde quieres el acuse, y pulsas Confirmar desistimiento. Te enviamos enseguida un acuse por email con lo que nos has dicho, la fecha y la hora. Después se abre la solicitud de reembolso de Apple (sección 22.5);
• en Apple: pide el reembolso en reportaproblem.apple.com indicando que ejerces tu derecho de desistimiento;
• en Google Play, cuando esté disponible: con el procedimiento de Google;
• escribiéndonos a [email protected] o por correo postal a Drimmly AI Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Reino Unido, con el formulario del anexo A o con tus propias palabras.

Si nos lo comunicas antes de que acabe el plazo, llega a tiempo. Te confirmaremos por email que hemos recibido tu decisión.

22.3 Si vives en la UE y quieres empezar enseguida. Antes de pagar verás una casilla, sin marcar, con este texto: «☐ Pido que Drimmlies empiece ya. Sé que puedo desistir en 14 días y que, si lo hago, recuperaré todo lo que pagué.» Es opcional: si no la marcas, el servicio empieza igual. Guardamos tu respuesta, marcada o no, y te la repetimos en el email de confirmación.

• Si desistes en 14 días, no pagas nada por el tiempo usado, marques o no la casilla: el reembolso es del importe completo y lo hace Apple (sección 21.3).

22.4 Si vives en el Reino Unido, Drimmlies es un servicio: tienes 14 días para cancelar y recuperas todo lo que pagaste (lo devuelve Apple, sección 21.3). Para que empiece enseguida, antes de pagar marcas la casilla en la que pides y aceptas que empiece ya («☐ Pido y acepto que Drimmlies empiece ya. Puedo cancelar en 14 días y recuperar todo lo que pagué.»); sin ella no podemos empezar.

Cuando entre en vigor el nuevo régimen de suscripciones del Reino Unido (Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024), tendrás además 14 días para cancelar tras la prueba y tras cada renovación anual, y tendrás derecho a recuperar la parte del precio que corresponde al tiempo que no vas a disfrutar. Lo devuelve Apple, que cobró: te abrimos la solicitud y le pedimos que lo conceda; nuestro contrato con Apple le permite hacerlo (sección 21.3). No se puede renunciar a este derecho; te avisaremos al empezar cada uno de esos plazos. Se aplica a las suscripciones contratadas desde esa fecha. Los recordatorios y el acuse de tu baja te los enviaremos aunque contrataras antes. Antes de esa fecha actualizaremos estas condiciones.

22.5 Devolución. Si desistes, tienes derecho a recuperar lo que pagaste, sin gastos y como máximo 14 días después de que comuniques tu decisión. El reembolso lo hace la tienda (Apple o Google Play), con el mismo medio de pago: Drimmly no puede devolver dinero directamente (sección 21.3). Al confirmar tu desistimiento en la app abrimos la solicitud de reembolso de Apple y le enviamos la información que necesite. Si la tienda no te devuelve el dinero en ese plazo, escríbenos y lo reclamaremos contigo ante ella.

Mantenemos tu acceso hasta que Apple resuelva tu solicitud. Si Apple te reembolsa, el plan termina en ese momento.

22.6 Recargas de créditos. Una recarga es un pago anticipado de un servicio digital. También puedes desistir de una recarga (sección 24.3) en 14 días, desde la misma función de la app. Antes de pagarla verás una casilla, sin marcar: «☐ Pido usar los créditos ya. Sé que puedo desistir en 14 días y que, cuando los haya usado todos, ya no podré desistir. El reembolso lo decide Apple; si me devuelve la recarga, se retiran los créditos que queden.» En la UE es opcional: si no la marcas, puedes usar los créditos igual. En el Reino Unido hace falta marcarla para usarlos. Abrimos la solicitud de reembolso de Apple. Mantenemos los créditos hasta que Apple resuelva; si Apple te devuelve la recarga, retiramos los créditos de esa recarga que te queden. Lo que se devuelve lo decide Apple (sección 21.3).

23. Garantía legal

23.1 Somos responsables de que Drimmlies funcione como lo describimos en estas condiciones y en la app. Si eres consumidor, tienes los derechos de garantía que te da la ley de tu país, y estas condiciones no los limitan. Por ejemplo:

• en España, los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios;
• en el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015.

23.2 Si algo no funciona, escríbenos a [email protected] y lo arreglaremos en un plazo razonable. Si no es posible arreglarlo, podrás pedir una rebaja del precio o resolver el contrato y recuperar lo que pagaste por el periodo afectado. Lo devuelve Apple, que cobró: te abrimos la solicitud y le pedimos que lo conceda; nuestro contrato con Apple le permite hacerlo (sección 21.3).

23.3 Explicar con honestidad lo que hace la IA (sección 5) no limita esta garantía: forma parte de lo que contratas.

24. Créditos y nivel

24.1 Créditos del plan. Los créditos son una unidad interna que mide el uso de las funciones de IA de tu Drimmly. Son solo tuyos.

• Padres Plus (y Familia) incluye 400 créditos cada mes; en los planes anuales se renuevan el mismo día de cada mes. Durante la prueba, y en la semana de bienvenida de España, tienes 150. Los del plan no se acumulan de un mes a otro.
• Cuánto gasta cada cosa: cada respuesta, 2 créditos; la voz de Nimbo, 1 crédito más por cada 15 segundos que habla (se cuenta por caracteres, hasta 90 segundos); una tarea larga, 6 (antes de empezar te preguntamos si sigues). Hablarle tú es gratis. Los recursos de ayuda en una crisis no gastan créditos.
• Dónde lo ves: en el momento de cada acción no te decimos cuántos créditos gasta: la tabla completa está siempre en la Caja › Cómo se usan tus créditos y en esta sección. Te avisamos cuando te quede el 20 % y cuando se acaben.
• Cuándo se descuentan: si una respuesta termina con la app cerrada y te avisamos de que está lista, sus créditos se descuentan cuando la abres; si no la abres en 7 días, se borra y no se descuenta nada. Lo que confirmas con «¿Sigo?» (una tarea larga) se descuenta al terminar.
• Cuando se acaban:
  • te avisamos cuando te quede el 20 %;
  • con el 10 %, Nimbo pasa a responderte por escrito; puedes elegir «Seguir con voz»;
  • a 0, pasas al modo básico: 5 respuestas al día hasta que se renueven tus créditos o hagas una recarga.
  • Nunca cortamos una conversación a mitad sin avisar.
• Los avisos de saldo son informativos y no llevan botón de compra. Las recargas están en la Caja, donde ves cuántos créditos te quedan, de qué tipo y cuánto gasta cada función.

24.2 Créditos ganados. También puedes ganar créditos:

• invitando a otras familias: 50 para ti y 50 para la familia invitada, cuando se suscribe y paga (sección 12; no en el Reino Unido ni en EE. UU., secciones 12.5 y 12.6);
• cuando se une el otro progenitor (no en el Reino Unido ni en EE. UU., secciones 12.5 y 12.6);
• completando misiones (hasta 40 al mes).

Los créditos ganados caducan 12 meses después de ganarlos; te avisamos 30 días antes.

24.3 Créditos comprados (recargas). Puedes comprar créditos extra con un pago único, dentro de la app:

• No caducan.
• Son solo para ti: no se pueden enviar a tus hijos ni a otras personas.
• Puedes usarlos aunque no tengas un plan o una prueba activos: con ellos sigues hablando con Nimbo.
• Puedes desistir en 14 días (sección 22.6).

En la Caja ves por separado los créditos del plan, los ganados y los comprados. Ninguno de ellos:

• tiene valor en dinero fuera de Drimmlies;
• se puede cambiar por dinero, bienes ni servicios fuera de Drimmlies;
• se puede transferir a otras personas ni a otras cuentas, tampoco a tus hijos.

Los créditos del plan llegan con tu suscripción y los ganados, con lo que haces en la app: no se venden por separado.

24.4 Experiencia, nivel y stickers. Usando Drimmlies ganas experiencia y subes de nivel; cada nivel te da un sticker para tu Dream Board. Ves el número de tu nivel en la app. La experiencia, el nivel y los stickers no se compran, no tienen valor en dinero, no se pueden transferir y no dan créditos. No hay recompensas al azar ni cajas sorpresa.

24.5 Podemos cambiar la tabla de consumo o las reglas de los créditos, del nivel y de los stickers por los motivos de la sección 25.1. Si el cambio te perjudica (por ejemplo, menos créditos incluidos o funciones que gastan más), se aplica como explica la sección 25.2: en los planes anuales, desde tu siguiente renovación; en los mensuales, con al menos 30 días de aviso y con derecho a resolver el contrato; en ese caso tienes derecho a recuperar la parte del precio que corresponde al tiempo que no vas a disfrutar. Lo devuelve Apple, que cobró: te abrimos la solicitud y le pedimos que lo conceda; nuestro contrato con Apple le permite hacerlo (sección 21.3). Nunca te quitaremos los créditos que ya hayas ganado o comprado, ni tu nivel ni tus stickers, salvo que haya un error evidente o fraude.

24.6 Si borras toda tu cuenta, pierdes los créditos del plan y los ganados, y tu nivel y tus stickers; te lo recordaremos antes. Si te quedan créditos comprados sin usar, antes te decimos cuántos son y te ofrecemos dos opciones: «Borrar solo mis datos de Drimmlies», que conserva tu cuenta y tu saldo, o pedir a Apple el reembolso de esas recargas (te abrimos la solicitud, sección 21.3). Si la ley de tu país te da derecho al importe de los créditos comprados no usados, ese derecho no se pierde por borrar la cuenta. Si no tienes plan, tu cuenta con créditos comprados no se borra sola. Si termina tu suscripción, conservas los créditos comprados y los ganados hasta que caduquen (los comprados no caducan).

25. Cambios en el servicio y en los precios

25.1 Mejoramos Drimmlies a menudo. Solo cambiaremos funciones, la tabla de créditos o el precio por alguno de estos motivos:

• mejoras del servicio o cambios técnicos;
• seguridad o protección de los usuarios, sobre todo de los menores;
• cambios en la ley o decisiones de las autoridades;
• cambios en las condiciones, en la disponibilidad o en los precios de nuestros proveedores de IA o de las tiendas;
• cambios en los impuestos o en el coste de la vida (inflación).

Los cambios que no te perjudican no te costarán nada.

25.2 Si un cambio te perjudica (por ejemplo, si quitamos una función principal o un personaje que usas, reducimos los créditos incluidos o encarecemos la tabla de consumo):

• en los planes anuales, se aplicará desde tu siguiente renovación;
• en los planes mensuales, también desde tu siguiente renovación, y te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación;
• te pediremos que lo aceptes expresamente: seguir usando la app no cuenta como aceptación;
• si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación sin ningún coste. Si un motivo de la sección 25.1 nos obligara a hacerlo antes, podrás resolver el contrato y tienes derecho a recuperar la parte del precio que corresponde al tiempo que no vas a disfrutar. Lo devuelve Apple, que cobró: te abrimos la solicitud y le pedimos que lo conceda; nuestro contrato con Apple le permite hacerlo (sección 21.3).

Esto vale también para los cambios del Drimmly Pro incluido en Familia (sección 15.7).

25.3 Cambios de precio. Si subimos el precio de tu plan por un motivo de la sección 25.1, te avisaremos por email 30 días antes y el nuevo precio solo se aplicará desde la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin ningún coste. En algunos casos, Apple (o Google Play) te pedirá que aceptes el nuevo precio; si no lo aceptas, tu suscripción no se renovará. En EE. UU., el aviso de 30 días cumple el plazo de tu estado (en California, entre 7 y 30 días antes, y en Nueva York, entre 5 días hábiles y 30 días antes).

25.4 Si dejamos de prestar Drimmlies, te avisaremos con al menos 60 días de antelación. Tienes derecho a recuperar la parte del precio que corresponde al tiempo que no vas a disfrutar y el importe de los créditos comprados que no hayas usado. Lo devuelve Apple, que cobró: te abrimos la solicitud y le pedimos que lo conceda; nuestro contrato con Apple le permite hacerlo (sección 21.3). Desde ese aviso no se podrán contratar suscripciones nuevas y haremos lo necesario para que no se renueven las que haya. Si alguna se renovara después del cierre, Apple puede devolverla por nosotros (sección 21.3).

26. Suspensión, cancelación y borrado de la cuenta

26.1 Si quieres irte. Puedes borrar tu cuenta en cualquier momento, también con una suscripción activa. Puedes hacerlo desde la app (Ajustes › Cuenta › Borrar cuenta) o como explicamos en drimmlies.com/eliminar-cuenta. Antes de borrarla te diremos qué se borra y qué conservamos por obligación legal, y te ofreceremos descargar tus datos («Descargar mis datos»), sin obligarte. Ten en cuenta que:

• borrar tu cuenta no cancela la suscripción de Apple o de Google Play: si tienes una activa, te mostraremos un paso para gestionarla que no bloquea el borrado y después te enviaremos un email con los pasos para cancelarla (sección 20.4);
• tu cuenta es la misma en drimmly.com, así que también se borrará allí, con lo que tengas en la web. Si lo prefieres, puedes elegir «Borrar solo mis datos de Drimmlies»: tu cuenta de drimmly.com sigue;
• si pagas un plan de drimmly.com con tarjeta, al borrar toda tu cuenta cancelamos su renovación y no se te volverá a cobrar: tu propio Pro termina con la cuenta y el Pro de un hijo sigue hasta el final del periodo ya pagado;
• la cuenta de tu hijo en drimmly.com no se borra: solo se deshace el vínculo;
• si tienes Familia activa, el Drimmly Pro de tu hijo sigue hasta el final del periodo que ya pagaste. Para que Apple no te cobre otra renovación, cancélala en Apple (sección 20.4). Puedes borrar tu cuenta ya o programar el borrado para el final del periodo pagado. La cuenta de tu hijo sigue siendo suya;
• los recordatorios a tu hijo se paran y borramos su email (sección 9.4);
• pierdes los créditos del plan y los ganados; para los comprados, mira la sección 24.6.

26.2 Si somos nosotros. Podemos suspender o cerrar tu cuenta, o limitar algunas funciones, en estos casos:

• si incumples estas condiciones de forma grave o repetida, sobre todo las secciones 3, 7 y 13;
• si es necesario para proteger a un menor o a otra persona, o para evitar un fraude o un abuso;
• si nos lo exige la ley o una autoridad;
• si un menor está usando la cuenta.

Actuaremos siempre de forma proporcionada. Salvo urgencia o que la ley lo impida, te avisaremos antes, te explicaremos el motivo y podrás responder o pedir que una persona revise la decisión (sección 13.4).

26.3 Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido estas condiciones, tienes derecho a recuperar la parte del precio que corresponde al tiempo que no vas a disfrutar y el importe de los créditos comprados que no hayas usado. Lo devuelve Apple, que cobró: te abrimos la solicitud y le pedimos que lo conceda; nuestro contrato con Apple le permite hacerlo (sección 21.3). Si la cerramos por un incumplimiento grave tuyo (usar Drimmlies para acosar, amenazar o poner en riesgo a alguien, sobre todo a un menor; suplantar a otra persona; un fraude; o seguir incumpliendo estas condiciones después de nuestro aviso), no aplicamos ninguna penalización. Nosotros no podemos cancelar tu suscripción de Apple: te enviaremos los pasos para cancelarla. Si Apple te cobra una renovación después del cierre, pide el reembolso a Apple con el enlace que te enviamos; le diremos a Apple que tu cuenta estaba cerrada. Lo que te corresponda por la parte no usada del periodo lo decide Apple (sección 21.3).

26.4 Al cerrar la cuenta se pierden los créditos del plan y los ganados, el nivel y los stickers (para los comprados, mira las secciones 24.6 y 26.3), y borramos tus datos como explica la Política de privacidad.

27. Responsabilidad

27.1 Lo que nunca limitamos. Nada en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por:

• la muerte o los daños personales que cause nuestra negligencia;
• el dolo, el fraude o las declaraciones fraudulentas;
• la culpa grave;
• tus derechos legales como consumidor (garantía, desistimiento e información);
• cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar.

27.2 Daños previsibles. Respondemos de los daños y las pérdidas que causemos por incumplir estas condiciones o por no prestar el servicio con la diligencia debida, siempre que fueran previsibles cuando contrataste. No respondemos de las pérdidas que no sean consecuencia de un incumplimiento nuestro ni de las que no se podían prever.

27.3 Uso personal. Drimmlies es para uso personal y familiar, así que no respondemos de pérdidas de negocio, como beneficios, oportunidades o la interrupción de una actividad.

27.4 Respuestas de la IA. Te hemos explicado que tu Drimmly puede equivocarse y que debes comprobar la información importante (sección 5). No respondemos de las decisiones sobre salud, derecho, dinero o seguridad que tomes basándote solo en una respuesta de la IA sin comprobarla, salvo que el daño se deba a un incumplimiento o una negligencia nuestros.

27.5 Causas ajenas. No respondemos de los retrasos o fallos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, siempre que hayamos hecho lo razonable para evitarlos o reducirlos. Por ejemplo: caídas generales de internet, de Apple, de Google o de nuestros proveedores de IA, catástrofes o decisiones de las autoridades. No es una causa ajena que un proveedor suspenda el servicio porque hayamos incumplido sus condiciones. Si el problema dura mucho, podrás resolver el contrato y tienes derecho a recuperar la parte del precio que corresponde al tiempo que no vas a disfrutar. Lo devuelve Apple, que cobró: te abrimos la solicitud y le pedimos que lo conceda; nuestro contrato con Apple le permite hacerlo (sección 21.3).

27.6 Contenido de otros usuarios. No respondemos del contenido que publiquen otras personas, por ejemplo en el círculo de la clase, salvo que sepamos que es ilegal y no actuemos con rapidez para retirarlo.

27.7 En la UE y el Reino Unido no limitamos la cuantía de nuestra responsabilidad. En EE. UU., ver el anexo de EE. UU. (US.8).

28. Condiciones de Apple (App Store)

Estas condiciones son el contrato de licencia de usuario final (EULA) personalizado de Drimmlies y sustituyen al contrato de licencia estándar de Apple (Licensed Application End User License Agreement). Si descargaste Drimmlies del App Store, se aplican además estas reglas:

a) Estas condiciones son un acuerdo entre tú y Drimmly AI Ltd, no con Apple. La única responsable de la app y de su contenido es Drimmly AI Ltd, no Apple. Estas condiciones no establecen normas de uso que contradigan las Condiciones de los Servicios Multimedia de Apple.

b) Tu licencia es intransferible y te permite usar la app en los productos de marca Apple que tengas o controles, según las normas de uso de las Condiciones de los Servicios Multimedia de Apple. Cuando esas normas lo permitan, también pueden usar la app otras cuentas asociadas a la tuya, por ejemplo mediante «En familia», siempre que cumplan la sección 3 (18 años o más y madre, padre o tutor legal). Las suscripciones y las recargas de Drimmlies no se comparten mediante «En familia» ni se pueden comprar con las compras multiusuario o de organizaciones de Apple.

c) Drimmly AI Ltd es la única responsable del mantenimiento y el soporte de la app, según estas condiciones o según exija la ley. Apple no tiene ninguna obligación de prestar mantenimiento ni soporte para la app.

d) Drimmly AI Ltd es la única responsable de las garantías del producto, sean expresas o legales, en la medida en que no se hayan excluido válidamente. Si la app no cumple alguna garantía aplicable, puedes avisar a Apple y Apple te reembolsará el precio de compra de la app. En la medida máxima permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía respecto de la app. Cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño o gasto por incumplir una garantía será responsabilidad exclusiva de Drimmly AI Ltd. Esto no limita tus derechos legales frente a nosotros.

e) Drimmly AI Ltd, y no Apple, atenderá cualquier reclamación tuya o de terceros sobre la app o sobre tu uso de ella, incluidas:

• (i) las de responsabilidad por producto;
• (ii) las que aleguen que la app no cumple algún requisito legal o reglamentario;
• (iii) las de protección del consumidor, de privacidad o similares.

f) Si un tercero alega que la app o tu uso de ella infringe sus derechos de propiedad intelectual, la única responsable de investigar, defender, resolver y atender esa reclamación será Drimmly AI Ltd, no Apple.

g) Declaras y garantizas dos cosas:

• (i) que no estás en un país sometido a embargo por el Gobierno de EE. UU. ni designado por él como país que apoya el terrorismo;
• (ii) que no figuras en ninguna lista de personas prohibidas o restringidas del Gobierno de EE. UU.

h) Para preguntas, quejas o reclamaciones sobre la app, contacta con Drimmly AI Ltd en la dirección postal y el email de la sección 1: Drimmly AI Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Reino Unido · [email protected].

i) Al usar la app debes cumplir las condiciones de terceros que te sean aplicables, por ejemplo las de tu operador de datos móviles.

j) Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estas condiciones. Cuando las aceptas, Apple tiene derecho (y se considera que ha aceptado ese derecho) a hacerlas cumplir frente a ti como tercero beneficiario.

29. Google Play

Cuando Drimmlies esté disponible en Google Play y la descargues de allí:

• tus compras se rigen también por las Condiciones de Servicio de Google Play y por su política de reembolsos;
• Google no es parte de estas condiciones ni responsable de Drimmlies;
• para cancelar, sigue los pasos de la sección 20; para desistir, los de la sección 22 o los que indique Google Play.

30. Cambios en estas condiciones

30.1 Podemos cambiar estas condiciones por razones válidas: cambios en el servicio, en la ley, en las normas de las tiendas o de nuestros proveedores, o para explicarnos mejor. No cambiaremos sin causa los elementos esenciales del contrato.

30.2 Si el cambio es importante, te avisaremos por email y en la app con al menos 30 días de antelación, y te explicaremos qué cambia.

• Cambios que no te perjudican: se aplican tras el aviso.
• Cambios que te perjudican: no se aplican solo porque sigas usando Drimmlies. Te pediremos que los aceptes expresamente; en los planes anuales se aplicarán desde tu siguiente renovación. Si no los aceptas, podrás resolver el contrato sin coste y tienes derecho a recuperar la parte del precio que corresponde al tiempo que no vas a disfrutar. Lo devuelve Apple, que cobró: te abrimos la solicitud y le pedimos que lo conceda; nuestro contrato con Apple le permite hacerlo (sección 21.3).
• Tus datos: nunca aplicaremos un cambio que nos permita usar de forma sustancialmente distinta los datos que ya tenemos (por ejemplo, para entrenar IA) sin tu consentimiento expreso previo.

30.3 Los cambios que exija la ley o la seguridad pueden aplicarse antes. En ese caso, te avisaremos lo antes posible.

30.4 En Ajustes › Legal puedes consultar la versión que aceptaste. Si quieres una versión anterior de estas condiciones, pídenosla en [email protected] y te la enviamos.

31. Ley aplicable, tribunales y reclamaciones

31.1 Si eres consumidor y vives en la UE, el contrato se rige por la ley del país de la UE donde tienes tu residencia habitual. Puedes demandarnos ante los tribunales de tu domicilio o ante los de Inglaterra y Gales. Nosotros solo podremos demandarte ante los tribunales de tu domicilio.

31.2 Si eres consumidor y vives en el Reino Unido, el contrato se rige por la ley de la parte del Reino Unido donde vives (Inglaterra y Gales, Escocia o Irlanda del Norte) y puedes acudir a sus tribunales. Nosotros solo podremos demandarte allí.

31.3 Si vives en EE. UU., se aplica el anexo de EE. UU.: resolución informal primero, arbitraje individual y 30 días para renunciar al arbitraje, y la ley que allí se indica, sin perjuicio de las protecciones del consumidor de tu estado que no puedan excluirse.

31.3 bis Si vives en otro país, el contrato se rige por la ley de Inglaterra y Gales y son competentes sus tribunales, sin perjuicio de las normas de protección del consumidor de tu país que no puedan excluirse.

31.4 En todos los casos conservas la protección que te dan las normas imperativas de consumo de tu país de residencia.

31.5 Reclamaciones. Puedes reclamar por cualquiera de estas vías:

• por email a [email protected];
• por correo postal a Drimmly AI Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Reino Unido;
• en la app, en Ajustes › Ayuda.

Te atenderá una persona, no solo un sistema automático. Te daremos un número de referencia y te responderemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas y, en las reclamaciones, siempre en 15 días como máximo. Nunca usaremos este canal para ofrecerte planes ni ofertas.

Si vives en España y quieres usar la hoja oficial de reclamaciones de tu comunidad autónoma (por ejemplo, la de Cataluña), pídenosla en [email protected]: te la enviamos, o te aceptamos la tuya, y la tramitamos igual. Puedes escribirnos en cualquier lengua oficial de España.

31.6 Si no quedas satisfecho:

• en España, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. No estamos adheridos; al cerrar tu reclamación te diremos por escrito si participaremos en ese caso. También puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad;
• en Francia, nuestra adhesión al CM2C (Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice) está en curso, y daremos aquí sus datos en cuanto se confirme. Mientras tanto, puedes acudir a los tribunales o avisar a la administración de consumo en SignalConso (signal.conso.gouv.fr);
• en el Reino Unido, no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios ni obligados a usarla;
• en otro país de la UE, puedes acudir a las autoridades de consumo de tu país;
• en EE. UU., ver el anexo de EE. UU. (primero, resolución informal; después, arbitraje o juzgado de reclamaciones menores).

Drimmly no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. Cuando cerremos tu reclamación sin resolverla, te diremos por escrito cuál es una entidad competente y si participaremos en ese caso. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, así que no la enlazamos.

31.7 Si tu reclamación es sobre tus datos personales, consulta la Política de privacidad o escribe a [email protected] o a nuestro delegado de protección de datos ([email protected]). También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en España, la CNIL en Francia, la Information Commission (antes ICO) en el Reino Unido o la autoridad de protección de datos del país de la UE donde vivas.

32. Idioma

Estas condiciones están disponibles en español, inglés y francés, y puedes contratar en cualquiera de esos idiomas. Si vives en España, siempre tendrás a tu disposición la versión en español, también en nuestra pantalla de planes (la hoja de pago de Apple sale en el idioma de tu iPhone). Si hay diferencias entre las versiones, se aplicará la interpretación más favorable para ti. Si lo pides, te daremos la información previa a la compra y estas condiciones en las otras lenguas oficiales de España (catalán o valenciano, gallego y euskera) en 30 días. El contrato se entiende celebrado en el lugar donde vives.

33. Disposiciones generales

33.1 Estas condiciones, junto con los documentos de la sección 2.2, son todo el acuerdo entre tú y nosotros sobre Drimmlies, sin perjuicio de lo que te dijimos antes de contratar o en nuestra publicidad, que también nos obliga.

33.2 Si un tribunal declara nula una cláusula, el resto sigue en vigor.

33.3 Que no exijamos algo en un momento dado no significa que renunciemos a exigirlo más adelante.

33.4 Podemos transferir este contrato a otra sociedad de nuestro grupo o a quien compre el negocio. Te avisaremos antes y tus derechos no disminuirán. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar y tienes derecho a recuperar la parte del precio que corresponde al tiempo que no vas a disfrutar. Lo devuelve Apple, que cobró: te abrimos la solicitud y le pedimos que lo conceda; nuestro contrato con Apple le permite hacerlo (sección 21.3). Tú no puedes transferir tu cuenta.

33.5 Salvo Apple (sección 28.j), ningún tercero tiene derecho a hacer cumplir estas condiciones.

33.6 Te enviaremos las comunicaciones al email de tu cuenta o dentro de la app. Las comunicaciones obligatorias (sobre la prueba, la renovación y los cambios) te llegarán siempre por email.

33.7 Accesibilidad. Queremos que Drimmlies sea accesible. Nuestro objetivo es el nivel AA de las WCAG 2.2, también en la compra. Si encuentras una barrera, escríbenos a [email protected]: te ayudaremos por otra vía y te enviaremos nuestra información de accesibilidad.

---

Anexo A. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.)

• A la atención de Drimmly AI Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Reino Unido · [email protected]:
• Por la presente le comunico/comunicamos (\*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (\*) contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a Drimmlies, plan ____________ (o recarga de créditos ____________).
• Contratado el (\*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Email de la cuenta (opcional, para localizarla):
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(\*) Táchese lo que no proceda.

Anexo B. Teléfonos de ayuda

Si alguien está en peligro, llama ya al número de emergencias de tu país. En toda la UE funciona el 112. Si estás en un país que no aparece aquí, llama al 112 (o al número de emergencias local) y busca la línea de ayuda de ese país en findahelpline.com.

Estas líneas las prestan organizaciones independientes de Drimmly. Atienden en el idioma de su país, salvo que se indique otra cosa. Revisamos esta tabla de forma periódica.

---

Anexo de EE. UU. · Condiciones adicionales para residentes en Estados Unidos

Si vives en Estados Unidos, se aplican además estas condiciones. Si algo de este anexo choca con el resto, para ti manda este anexo.

US.1 Qué se vende en EE. UU. Padres Plus (mensual y anual) y las recargas de créditos, en dólares. Familia y Familia · 2 hijos no se venden en EE. UU. por ahora, y no está disponible la invitación a tu hijo (sección 10). Los recordatorios a tu hijo (sección 9.4) solo se envían a hijos de 14 años o más. Nunca escribimos, a sabiendas, a menores de 14 años, y si sabemos que un email es de un menor de 13, lo borramos. Drimmlies no está dirigida a niños y no recogemos a sabiendas datos personales de menores de 13 años a través de Drimmlies.

US.2 Renovación automática. Tu suscripción se renueva sola, al precio y con la periodicidad que ves antes de comprar, hasta que la canceles. Si empiezas con la prueba de 7 días, el primer cobro llega al terminar la prueba, en la fecha y hora que te mostramos. Puedes cancelar antes del primer cobro y en cualquier momento después: en el iPhone, Ajustes › tu nombre › Suscripciones, o desde la app, en Ajustes › Suscripción. Antes de suscribirte te pedimos que aceptes aparte estos términos de renovación automática, con una casilla sin marcar («Acepto los términos de renovación automática de arriba»). Te enviamos un email de confirmación con estos términos, la política de cancelación y cómo cancelar, un recordatorio antes de cada renovación anual (y, si tu plan es mensual, uno al año) y un aviso 30 días antes de cualquier cambio de precio. Los reembolsos los gestiona Apple.

US.3 IA y crisis. Nimbo es una IA, no una persona ni un profesional. No es terapia ni consejo médico, legal o financiero. Si tú o alguien corre peligro, llama al 911 o llama o escribe al 988. Los chatbots de compañía pueden no ser adecuados para algunos menores. Nimbo no ofrece terapia ni atención de salud mental, ni se presenta como capaz de hacerlo.

US.4 Voz y cámara. Antes de que uses por primera vez la voz o la cámara, te pedimos tu autorización por escrito, que nombra a Google como receptor de tu voz y de tus fotos (ElevenLabs solo recibe el texto de las respuestas). Sin ella, la voz y la cámara siguen apagadas. No creamos huellas de voz ni geometría facial, y no usamos tu voz ni tu imagen para identificarte ni para estimar tu edad (sección 6.4).

US.5 Avisos para residentes en California (Cal. Civ. Code §1789.3). El proveedor es Drimmly AI Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Reino Unido · [email protected]. Los precios están en la sección 15 y en la app. Puedes presentar una queja ante la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs, por escrito en Department of Consumer Affairs, Consumer Information Center, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210.

US.6 Disputas: arbitraje individual y renuncia a acciones colectivas. LEE ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN: AFECTA A TUS DERECHOS.

1. Primero, por escrito. Antes de reclamar, escríbenos a [email protected] y tratemos de resolverlo de buena fe durante 60 días. Los plazos para reclamar quedan suspendidos durante esos 60 días.
2. Arbitraje individual. Si no se resuelve, la disputa se decide por arbitraje individual y vinculante según la Federal Arbitration Act, administrado por la American Arbitration Association (AAA) según sus Consumer Arbitration Rules. Drimmly paga las tasas del arbitraje que superen lo que costaría presentar la demanda en un juzgado.
3. Juzgado de reclamaciones menores. Cualquiera de los dos puede acudir al small claims court si el caso entra en su competencia.
4. Sin acciones colectivas. Las reclamaciones solo pueden presentarse a título individual, no como parte de una acción colectiva o representativa. En el arbitraje no hay juez ni jurado.
5. Arbitrajes masivos. Si se presentan muchas reclamaciones parecidas, se aplican las Mass Arbitration Supplementary Rules de la AAA, según lo que esas reglas dispongan.
6. Puedes renunciar al arbitraje: envía un email a [email protected] en los 30 días siguientes a aceptar estas condiciones, con tu nombre y el email de tu cuenta, diciendo que no quieres el arbitraje. Renunciar no te quita nada más.
7. Medidas cautelares de interés público. Nada de esta cláusula te impide pedir a un tribunal una orden de interés público (public injunctive relief) cuando la ley de tu estado no permite renunciar a ella (en California, McGill v. Citibank, N.A. (2017) 2 Cal.5th 945).
8. Si la renuncia a las acciones colectivas no es válida para una reclamación, esa reclamación no va a arbitraje y la decide un tribunal.
9. Esta cláusula no se aplica a las reclamaciones de menores ni de terceros que no son parte de estas condiciones.
10. Reclamaciones que no se pueden arbitrar. Esta sección no se aplica a ninguna reclamación que una ley no permita someter a arbitraje mediante un acuerdo previo a la disputa, incluidas las de acoso sexual o agresión sexual (9 U.S.C. §402). Esas reclamaciones van a un tribunal.

US.7 Ley aplicable. Estas condiciones se rigen por la Federal Arbitration Act y, en lo demás, por las leyes del estado donde vives, sin perjuicio de las protecciones del consumidor de tu estado que no se pueden renunciar.

US.8 Garantías y límites. SALVO LO QUE DICEN ESTAS CONDICIONES, Y EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, DRIMMLIES SE OFRECE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», Y EXCLUIMOS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, DE IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y DE NO INFRACCIÓN. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NO RESPONDEMOS DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENCIALES NI DEL LUCRO CESANTE. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL FRENTE A TI NO SUPERARÁ LA MAYOR DE ESTAS DOS CANTIDADES: LO QUE HAYAS PAGADO POR DRIMMLIES EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO, O 100 US$. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN ESTAS EXCLUSIONES O LÍMITES, ASÍ QUE PUEDE QUE NO SE TE APLIQUEN. SI VIVES EN NUEVA JERSEY, LA EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, LA EXCLUSIÓN DE LOS DAÑOS INCIDENTALES Y CONSECUENCIALES Y EL TOPE DE RESPONSABILIDAD DE ESTA SECCIÓN NO SE TE APLICAN. NADA EN ESTAS CONDICIONES LIMITA NUESTRA RESPONSABILIDAD POR MUERTE O LESIONES CAUSADAS POR NUESTRA NEGLIGENCIA, NI POR FRAUDE, CULPA GRAVE O DOLO. Nada en estas condiciones te impide publicar reseñas honestas.